Что делать после перевода денег мошеннику в Великобритании

Первые действия после перевода мошенникам: связь с банком, доказательства, правила APP reimbursement и обжалование отказа.

Katerina Galkina · RU · 07.10.2026

Действуйте сразу

Позвоните в банк по номеру на карте или откройте поддержку в настоящем приложении. Скажите, что подозреваете мошеннический перевод, попросите срочно проверить возможность остановки или возврата и зарегистрировать требование о возмещении. Не ждите ответа продавца или полиции, прежде чем сообщить банку.

Прекратите переводы, включая «комиссию за разблокировку» и оплату услуг обещанного возврата. Если передали пароль или установили программу удалённого доступа, сообщите это банку и защитите аккаунты. Сохраните переписку, объявление, реквизиты получателя, сумму, время и номер операции.

Укажите правильный тип платежа

Если вы сами подтвердили перевод из-за обмана, это может быть APP fraud. Если платёж выполнен без вашего разрешения, это другой вид мошенничества с отдельными правилами. Сообщайте факты точно: FCA различает эти ситуации ↗.

Банковский перевод, карта, наличные и международный перевод не имеют одинаковой защиты. Спросите банк, через какую систему отправлены деньги. Обычный спор с настоящим поставщиком о качестве или задержке не становится APP fraud автоматически.

Когда действует обязательное возмещение

PSR ↗ описывает защиту для подходящих переводов между британскими счетами через Faster Payments или CHAPS с 7 октября 2024 года. Стандартный максимум — £85 000. Обычно решение и возмещение ожидаются в течение пяти рабочих дней; при дополнительной проверке процесс может занять до 35 рабочих дней. Возможна франшиза до £100.

Есть условия и исключения. Gross negligence — высокий порог; исключение по этому основанию и франшиза не применяются к уязвимым потребителям в предусмотренных правилами обстоятельствах. Объясните банку обстоятельства, повлиявшие на вашу способность защититься. По руководству PSR сообщить нужно как можно скорее и в пределах 13 месяцев после платежа.

Заявление и жалоба

Сообщите о мошенничестве через Report Fraud ↗; в Шотландии — Police Scotland по 101. Передайте банку номер заявления и отвечайте на проверенные запросы документов.

При отказе запросите письменные основания и направьте formal complaint с доказательствами. Затем используйте порядок Financial Ombudsman через руководство FCA ↗, соблюдая срок из окончательного ответа. Жалоба бесплатна; обещание посредника «гарантированно вернуть деньги» не заменяет рассмотрение банка.