Что делать, если в eVisa указан неправильный статус или отсутствует паспорт

Как сообщить о неправильном статусе, имени или сроке eVisa и отличить ошибку записи от изменения личных данных.

Katerina Galkina · RU · 07.10.2026

Выберите правильную процедуру

Если eVisa показывает неправильную дату рождения, имя или иммиграционный статус, начните с Report an error with your eVisa ↗. Этот сервис также предназначен для некоторых технических проблем: например, eVisa видна, но share code не получается, либо после входа статус не открывается из-за технической ошибки.

Если данные были правильными, а затем вы получили новый паспорт, сменили имя или адрес, используйте Update your UKVI account ↗. Если утрачен доступ к телефону или электронной почте, нужен путь восстановления аккаунта. Описывайте фактическую проблему: одинаковое сообщение «eVisa не работает» может относиться к разным процедурам.

Подготовьте обращение

Сверьте запись с письмом о решении и своим документом личности. Запишите, какое поле неверно и каким оно должно быть. Подготовьте контактный email или UK postal address, имя, дату рождения, гражданство и один из идентификаторов, перечисленных в официальной форме ↗: например, номер паспорта, GWF, UAN или UKVI customer number.

При жалобе на неверное имя, дату рождения или гражданство сервис просит указать также сведения в том виде, в котором они отображаются в eVisa. Поэтому не исправляйте ошибку молча во всех полях формы: следуйте её подписям. Если доступна загрузка подтверждений, используйте читаемые файлы, относящиеся именно к этой ошибке.

Сохраните запрос и контролируйте ответ

Сохраните номер обращения, дату отправки, описание и подтверждение. Текущее руководство UKVI указывает ориентир исправления большинства проблем в течение пяти рабочих дней, сложных — до 15; при большем сроке или необходимости дополнительных сведений должно прийти письмо. Это ориентир обработки, а не гарантия решения до поездки или начала работы.

Проверяйте почту, включая папку спама. При ответе предоставляйте запрошенные сведения через указанный официальный канал. После сообщения об исправлении снова войдите в eVisa и проверьте поле и получение нужного share code. Не заканчивайте проверку на письме «запрос получен».

Если проблема влияет на работу, аренду или поездку

Сообщите соответствующей организации, что ошибка направлена на исправление, и согласуйте официальный способ проверки. Руководство eVisa ↗ ссылается на отдельные сервисы подтверждения права на работу и аренду. Для перелёта действуйте по инструкции UKVI для путешествий ↗, включая проверку перевозчиком через его support hub.

Исправление отображения не заменяет оспаривание самого неблагоприятного иммиграционного решения. Если спор касается предоставленного срока или права, а не технического отражения решения, проверьте порядок и срок обжалования в решении и обратитесь к регулируемому специалисту. Не ждите технической поддержки, пропуская отдельный срок review или appeal.